Per què les companyies de telefonia donen un servei d’atenció al client tan poc eficient?

Les companyies de telefonia ofereixen una bona atenció comercial i la gestió d’inici del servei acostuma a ser bona i convincent. Això no obstant, quan als clients els sorgeix qualsevol incidència, el servei en general és molt deficient.

Sovint, mentre la línia de telefonia funciona correctament, els clients reben nombroses trucades per respondre enquestes de satisfacció o per a oferir-los noves tarifes i noves ofertes comercials. Però quan un client demana ajuda perquè té un problema tècnic a la seva línia de telefonia o d’internet, espera poder resoldre la seva incidència al més aviat possible.

És cert que totes les companyies tenen un número d’atenció al client gratuït. L’article 47.2 de la Llei 9/2014, general de telecomunicacions, del 9 de maig, va introduir una millora en aquest àmbit. Ara, tots els  operadors han de disposar d’un servei d’atenció al client, gratuït per als usuaris, que tingui per objecte facilitar informació i atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels clients.

El que no sap el client, i potser és perquè la Llei no és prou clara en aquest sentit, és quantes vegades caldrà contactar al servei d’atenció al client, el número d’incidències que s’obriran sobre un mateix tema al llarg d’una setmana o d’un mes. I a més, com que no es permet parlar amb cap responsable, el pobre usuari es troba amb la situació d’haver d’explicar el mateix problema potser a tres, quatre o cinc persones diferents que van obrint incidències que no es resolen.

Quan finalment arriba un tècnic de la companyia de telefonia a casa, després d’algunes jornades esperant-lo, i li resol el problema, a l’usuari se li il·lumina la cara de satisfacció, com un llum de Nadal, i creua els dits perquè quan el veí s’instal·li una nova línia telefònica, no li facin malbé la seva!.

 

Els supositoris de l’alegria

 

El laboratori Foria ha començat a comercialitzar a Califòrnia uns supositoris de marihuana per combatre la dismenorrea, és a dir, el dolor menstrual. Califòrnia és un dels pocs estats estatunidencs on està permès el seu consum. La intenció del laboratori és compartir les propietats medicinals de la planta d’una manera egura i accessible per a les dones.

El supositori consta de tres ingredients naturals: mantega orgànica de cacau, CO2 extret de l’oli del cànnabis, THC (Tetrahidrocannabinol) i CBC (Cannabidiol). Cada càpsula conté 60mg de THC i 10 mg de cannabidiol. Utilitzen les propietats relaxants del cànnabis per interactuar amb les terminacions nervioses de l’úter, del coll d’aquest i dels ovaris i bloqueja la inflamació. El THC és el responsable dels efectes psicoactius. Des del laboratori asseguren que el component delta 9 THC és massa gran per absorbir-se mitjançant la vagina al contrari de quan es pren de manera inhalatòria. Per tant, no produeix alteracions psicomotrius, sinó només un estat de benestar absolut segons comenten algunes clientes. A més a més, no altera el ph vaginal. El format dels supositoris és similar al dels tampons, molt fàcils d’aplicar i es ven en paquets de quatre amb un preu de 40 euros.

La Dra. Helen Webberley de la Universitat de Oxford, assegura que tots els medicaments han de tenir la aprovació de la FDA (Food and Drugs Administration), publicat a The independent i alerta de possibles efectes adversos atès que no ha sigut avaluat. En canvi, el ginecòleg Dr. Morton Barke amb 50 anys d’experiència celebra que aquest producte ajudi a treure el dolor. No és el primer cop que s’utilitza aquesta planta per a tractaments mèdics.

En resum, actualment no existeix cap producte 100% efectiu contra la dismenorrrea i aquest producte sembla senzill, ràpid i eficaç. Cal remarcar la importància que és natural, no produeix toxicitat i si ajuda a treure el dolor crec que s’hauria de considerar la seva utilització i per tant, legalització.